Scritto Giovedý 25 ottobre 2012 alle 16:37

Lecco: AO, diffuse le statistiche sul numero unico prenotazioni

Diffuse le statistiche di settembre 2012 relative alle telefonate all’848.884422 , il numero unico aziendale, chiamando il quale – come è noto – si possono prenotare esami specialistici e diagnostici esclusivamente  in ambito radiologico, materno-infantile, cardiovascolare e oncologico (per tutte le altre specialità, invece,  si deve chiamare il numero verde del call center regionale 800.838 638). A questo numero , in verità, si può anche disdire le prenotazioni effettuate o richiedere visite specialistiche a pagamento , svolte cioè da medici in regime di libera professione.

Ebbene, le chiamate totali, a settembre,  sono state 8.432: ottima la percentuale di risposta , pari all’89% (presso un call center tradizionale è pari al 75% circa).

L’attesa media alla risposta è di 30 secondi; il tempo medio di abbandono è pari, invece, a 1 minuto e 11 secondi.

Ultimo dato: su 8.432 telefonate, 3.600 hanno prenotato prestazioni erogate in libera professione, 1.400 hanno riguardato esami radiologici, 1.200 viste in ambito materno infantile, 1027 viste oncologiche.
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